Klachtenregeling

Hoe en bij wie dien je een klacht in?

Bij een medewerker van Szaam

In eerste instantie kun je jouw klacht bespreken met de betreffende medewerker. Wij nemen jouw klacht serieus en noteren deze zorgvuldig. De directie van Szaam, bestaande uit Bob Spijker en Debby Baan, wordt altijd geïnformeerd als er een klacht wordt ingediend. We streven ernaar om jouw klacht binnen één maand samen met jou op te lossen. Dit doen we op een professionele en respectvolle manier, waarbij we zoeken naar een passende oplossing voor alle partijen.

Bij de directie

Als het niet lukt om de klacht met de betreffende medewerker(s) van Szaam op te lossen, kun je de klacht daarna bij de directie indienen. Zij zullen vervolgens met jou in gesprek gaan en jouw klacht zorgvuldig onderzoeken. Als je dat wilt, kan de betrokken behandelaar ook aanwezig zijn bij het gesprek. Heb je daar bezwaar tegen, dan houden we daar uiteraard rekening mee.

Bij de onafhankelijke Geschilleninstantie

Wanneer jouw klacht niet naar tevredenheid is opgelost door de medewerker en/of de directie, kun je deze voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie. Szaam is aangesloten bij de Geschillencommissie van NIBIG. Je kunt contact opnemen met deze commissie via klachten@nibig.nl. Meer informatie over de procedure vind je hier.